Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за якими здійснюється повернення платежів за товари та послуги, придбані через веб-сайт Qelimex — Контроль дихання (далі — «Ми», «Сайт», «Qelimex»).

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, включаючи Закон України «Про захист прав споживачів» та Цивільний кодекс України. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів кардіо-вправ для рівного дихання, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують скасування замовлення.

Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики в повному обсязі.

Повернення фізичних товарів

Якщо ваше замовлення включало фізичні товари (наприклад, пульсометри або тренажери, пов'язані з методикою Qelimex), ви маєте право на їх повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

Основні вимоги до фізичних товарів:

• Товар не має слідів використання (подряпин, потертостей, програмних змін).
• Збережено повну комплектацію та цілісність упаковки.
• Наявні всі заводські пломби, ярлики та захисні плівки.
• Наявний оригінал розрахункового документа (чека).

Цифрові послуги та підписки

Оскільки Qelimex пропонує спеціалізовані комплекси кардіо-вправ та плани контролю дихання у цифровому форматі, існують певні особливості повернення:

• Доступ до контенту: Якщо ви отримали повний доступ до відеоматеріалів або планів тренувань (завантажили або активували особистий кабінет), послуга вважається наданою в повному обсязі.
• Скасування підписки: Ви можете скасувати регулярну підписку в будь-який час. Повернення за вже оплачений період, протягом якого послуга була доступна, не здійснюється.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до матеріалів з нашої вини (технічна помилка сервера), ми зобов'язуємося усунути проблему або повернути кошти за невикористаний період.

Умови належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Процедура ініціації повернення

Щоб розпочати процедуру повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Заява: Надішліть письмовий запит на нашу електронну пошту [email protected].
2. Дані: У листі вкажіть ПІБ, номер замовлення, дату покупки та причину повернення. Додайте скан-копію чека або квитанції про оплату.
3. Відправка (для товарів): Після підтвердження запиту менеджером, надішліть товар за адресою, яку ми вкажемо у листі (м. Дніпро). Витрати на доставку покладаються на покупця, за винятком випадків браку.
4. Підтвердження: Ми повідомимо вас про отримання товару та результати його огляду протягом 3-х робочих днів.

Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Цифровий продукт був активований та використаний.
• Товар має пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією.
• Індивідуально розроблені плани дихальних вправ, що базуються на персональних даних клієнта, оскільки вони є послугами, що створюються під замовлення.

Терміни та методи відшкодування

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (банківська карта, електронний переказ).

• Термін розгляду: до 7 робочих днів.
• Термін зарахування: від 1 до 5 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Сума повернення: повертається повна вартість товару за вирахуванням комісій платіжних систем та витрат на логістику (якщо застосовно).

Вирішення спорів

Усі спори та незгоди, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів Qelimex, тому завжди намагаємося знайти компромісне рішення.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає вирішенню у судовому порядку згідно з чинним процесуальним законодавством України (місце розгляду — м. Дніпро).

Контактна інформація

Для отримання додаткових консультацій щодо процедури повернення звертайтеся до нашої служби підтримки в місті Дніпро: